Pomoc - SLA
Nasze gwarancje dla Twojego serwera
| Kontakt z Biurem Obsługi Klienta | |
|---|---|
| Numer telefonu | 71 750 02 00zgodnie z cennikiem operatora |
| Kontakt z nami | |
| Pomoc handlowa i techniczna | |
| Przewodniki/FAQ/Best Practice |  |
| Telefon i e-mail |
Pon-Pt: 08:00-18:00
|
| Zgłoszenie awarii | |
| Telefon i e-mail | 24h /24, 7/7 |
| Gwarancja realizacji zgłoszenia | Pon-Pt: 08:00-18:00 |
| Diagnostyka do interwencji + kosztorys |
80,00 PLN netto |
Gwarancje i SLA
| Sieć | |
|---|---|
| Dostępność (SLA) | 99.95% |
| Poziom 1 bez konieczności indywidualnej diagnostyki Przykład: serwer niedostępny | |
| Interwencja (GTI) | 1 godzina |
| Przywrócenie (GTR) | GTI + 2 godziny |
| Poziom 2 z indywidualną diagnostyką Przykład: nieprawidłowe działanie serwera (oprócz konfiguracji software) | |
| Interwencja (GTI) | 12 godzin |
| Przywrócenie (GTR) | |
Rekompensata*
| Zgłoszenie awarii poziom 1 | |
|---|---|
| Rekompensata za godzinę opóźnienia | 5 % |
| Maksymalna rekompensata na miesiąc | 100 % |
| Sieć | |
| Rekompensata za godzinę opóźnienia | 5 % |
| Maksymalna rekompensata na miesiąc | 100 % |
* : Procent miesięcznej ceny netto za dzierżawę serwera w postaci dni, w przypadku GTR i
awarii zgłoszonej przez klienta.
Skontaktuj się z nami pod numerem 71 750 02 00
Od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-18:00opłata zgodnie z cennikiem operatora
