Każde zgłoszenie trafia do zespołu pracowników w serwerowni OVH, którzy następnie wykonają diagnostykę usługi. Kontakt z pracownikami odbywa się w języku polskim lub angielskim.

Jeżeli po zakończeniu diagnozy okaże się, że problem leży po stronie OVH, jego rozwiązanie zostanie wykonane w ramach obowiązujących gwarancji.

W przypadku gdy zgłoszony problem nie leży po stronie OVH, OVH wystawi fakturę za przeprowadzoną diagnozę na kwotę 80.00PLN Netto ( 98.40PLN Brutto)